Правила возврата

Редакция от 25 сентября 2026 года

Эти правила применяются к товарам, приобретенным дистанционно в интернет-магазине WILS Manufactory. Они составлены в соответствии со статьей 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» и Правилами продажи товаров по договору розничной купли-продажи, утвержденными постановлением Правительства РФ от 30.05.2026 № 657.

Правила № 657 регулируют в том числе дистанционную продажу, порядок подтверждения заказа, направление претензий и распределение расходов при возврате. Права покупателя, включая срок отказа от товара и срок возврата денег, определяются также Законом РФ «О защите прав потребителей».

1. Отмена заказа до получения

От заказа можно отказаться в любое время до передачи товара покупателю. Для отмены используйте кнопку «Отменить заказ» в личном кабинете или напишите на info@wils.su, указав номер заказа.

Если заказ уже передан в службу доставки, мы проверим возможность его остановки и сообщим дальнейший порядок действий.

2. Возврат товара надлежащего качества

После получения товара от него можно отказаться в течение 7 дней без объяснения причин. Если письменная информация о порядке и сроках возврата не была предоставлена при получении, срок отказа составляет 3 месяца с даты передачи товара.

Товар надлежащего качества принимается к возврату, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, комплектация и отсутствуют следы использования. Желательно приложить документ о покупке или сообщить номер заказа; отсутствие чека не лишает покупателя права подтвердить покупку иными способами.

Товар с индивидуально-определенными свойствами, который может быть использован исключительно конкретным покупателем, не подлежит возврату по этому основанию. Это правило не ограничивает права покупателя при обнаружении недостатка товара.

3. Товар с недостатком

Если обнаружен недостаток, несоответствие заказу, повреждение или неполная комплектация, сообщите нам как можно скорее и приложите фотографии товара, упаковки и маркировки. Покупатель вправе требовать возврат денежных средств, замену товара, соразмерное уменьшение цены или устранение недостатка в случаях и порядке, предусмотренных законом.

Расходы на возврат уплаченной суммы за товар ненадлежащего качества несет продавец. Иные требования, включая возмещение расходов, рассматриваются в порядке, установленном законодательством РФ.

4. Как оформить возврат

  1. Скачайте и заполните заявление на возврат товара. Направьте его на info@wils.su с адреса, указанного в заказе, либо почтовым отправлением.
  2. Укажите номер заказа или другие данные, позволяющие идентифицировать заказ, наименование товара, причину обращения, телефон или email для связи. Обязательно приложите фотографии товара, упаковки и маркировки; при наличии приложите видео товара, распаковки или обнаруженного недостатка.
  3. Мы подтвердим получение обращения, рассмотрим его, согласуем способ возврата товара и направим адрес для отправки.
  4. Денежные средства возвращаются на то электронное средство платежа, с которого была произведена оплата. Если такой возврат невозможен, иной способ возврата согласовывается отдельным дополнительным соглашением на основании письменного заявления покупателя.

5. Возврат денежных средств

При отказе от товара надлежащего качества возвращается уплаченная за товар сумма. По настоящим условиям расходы на доставку возвращаемого товара от покупателя несет покупатель; такие фактически понесенные расходы продавца могут быть удержаны из суммы возврата. Денежные средства возвращаются не позднее 10 дней со дня предъявления требования о возврате.

При возврате товара ненадлежащего качества денежные средства возвращаются в порядке и сроки, установленные законодательством РФ, на то же электронное средство платежа, с которого была произведена оплата. Если такой возврат невозможен, иной способ согласовывается отдельным дополнительным соглашением на основании письменного заявления покупателя.

6. Контакты и обращения

По вопросам возврата: info@wils.su. Почтовый адрес для обращений: 443068, Россия, г. Самара, ул. Скляренко, д. 1, кв. 62. В обращении укажите номер заказа — это поможет быстрее его рассмотреть.